1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Services s’appliquent à toute prestation de service proposée par Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre, dans le cadre d’une relation contractuelle entre Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre, Professionnel, et le Client, Consommateur. Ces deux termes (Professionnel et Consommateur) sont définis tels qu’ils le sont dans l’article liminaire du Code de la Consommation.
Ces conditions et leurs annexes, qui peuvent être constituées des documents suivants :
- Documents annexes auxquels elles renvoient par lien hypertexte (exemple : grilles tarifaires),
- Règlements Intérieurs et consignes de sécurités éventuellement applicables lors de la réalisation de la prestation (exemple :
- Règlement Intérieur de piscine),
- Devis éventuel,
constituent le Contrat conclu par le Client avec Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre, nonobstant le biais de réservation (en direct, par téléphone ou mail, ou via une plateforme ou un prestataire).
Tous les tarifs des présentes CGV s’entendent toutes taxes comprises (sauf taxe de séjour) et service compris (le cas échéant).
Lorsque le Client réserve au Pullman la Pléiade Montpellier Centre, il contracte avec la Société en Nom Collectif SNC Poly Hôtels, dont le siège social est situé au 1 rue des Pertuisanes (34 000 Montpellier). La société est immatriculée au RCS sous le numéro de SIREN 353 033 764 et son n° de TVA intracommunautaire est FR 14 353 033 764.
Par dérogation à l’article L214-1 du code de la consommation, il est précisé que toutes les sommes versées en avance par le Client constitueront des acomptes et non des arrhes. Le moment de ce versement correspondra au moment de la conclusion du contrat.
Il est rappelé au Client qu’en raison de la nature des prestations proposées, et en application de l’article L221-28 12° du Code de la Consommation, il n’est pas en mesure d’exercer son droit à la rétraction, pour aucun des services proposés ci-après.
2. Prestations proposées et contact
Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre propose principalement deux types de prestations de service :
- Un service d’hôtellerie de luxe (classé 4****) et la location de salles pour séminaires.
- Un service de restauration, avec son restaurant bar le Vertigo.
- Un service de SPA.
Pour joindre le Pullman La Pléiade Montpellier Centre pour toute question, merci de vous adresser :
- Par téléphone, au 04 67 99 72 72
- Par email, à l’adresse [email protected]
- Par courrier, à l’adresse d’exécution des prestations mentionnée ci-dessus.
3. Modalités de réservation et tarification (hôtel)
Le Client peut réserver une prestation d’hôtellerie au Pullman la Pléiade Montpellier Centre par email ou téléphone, aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Il peut aussi réserver par le biais d’une plateforme ou d’un prestataire « revendeur » de prestations du Pullman la Pléiade Montpellier Centre.
3.1 Paiement, Check-in, check-out et annulation
Le check-in se fait à compter de 14h, le check-out avant 12h. En cas de check-in en avance, tardif, ou de check-out tardif, le Client se doit d’en informer la réception au plus tôt. Le personnel fera son possible pour permettre un aménagement, sans que cela constitue une obligation pour Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre.
Tout check-out tardif pourra donner lieu à la facturation d’une nuit supplémentaire.
En cas de départ anticipé, 100% du séjour restant réservé sera facturé.
Si la réservation est faite selon la modalité non annulable non remboursable, un acompte de 100% du montant du séjour sera requis pour confirmer la réservation.
Pour toute réservation suivant d’autres modalités, sa confirmation sera soumise à une préautorisation correspondant au montant de la totalité du séjour et 100€ d’extra par jour, à l’arrivée.
Le cas échéant, le solde restant à payer (solde de la réservation et/ou prestations accessoires consommées) devra être réglé à la réception, au plus tard au moment du check-in.
Toute annulation devra faire l’objet d’un écrit du client. Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre consentira à rembourser les acomptes versés uniquement sous réserve de respecter un délai d’annulation d’au moins 24 heures avant la date d’arrivée.
3.2 Tarification
Les tarifs pour les chambres s’entendent à la nuit, petit-déjeuner non compris.
Sont en revanche, sont compris : le Wi-Fi, et l’accès aux espaces piscine, fitness et hammam.
Ils sont susceptibles de fluctuation, notamment en fonction du taux de remplissage de l’hôtel, de la taille, équipements ou situation de la chambre. Ils sont les suivants, par catégorie de chambre :
- Supérieure : 220 € à 1650 €
- Deluxe : 240 € à 1800 €
- Suite : 400 € à 3750 €
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, le tarif indiqué lors de la réservation prévalant.
S’y ajoutera une taxe de séjour (base 2025) de 3,60 € par personne (adulte) et par jour (à partir de 16 ans).
Tarification des principales prestations proposées en supplément, accessoirement à la réservation de chambre :
Accès hammam, piscine, fitness : offert.
Lits supplémentaires (extra bed, sofa, lit bébé) : offert.
Cette prestation pouvant ne pas être disponible en dernière minute, il est exigé du Client qu’il informe Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre de son souhait pour ce supplément au plus tard au moment de sa réservation.
A défaut, l’hôtel ne saurait ni subir, ni être tenu d’aucune conséquence négative en découlant (annulation, préjudice, etc…).
- Animaux de compagnie : 15€ par nuit.
- Room-service : se référer aux grilles tarifaires et horaires (insérer lien).
- Blanchisserie : se référer à la grille tarifaireen chambre.
- Suppléments conciergerie (fleurs, décoration ou bouteille en chambre par exemple) : prestations sur mesure nécessitant un accord avec l’Hôtel.
- Le parking : forfait 17€ pour 24h. Charge électrique : 10€ par 24h. Place en box : 17€ supplémentaire pour 24h.
3.3 Droit de rétention
Le Client est informé que, dans l’hypothèse où il ne procèderait pas au paiement d’une prestation d’hôtellerie, Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre pourra – à sa seule discrétion – exercer son droit de rétention sur l’ensemble des biens du Client, conformément aux articles 1948, 1951 et 1952 du Code Civil.
Ce droit de rétention sera exercé jusqu’au complet paiement des sommes dues.
4. Modalités de réservation et de tarification (SPA)
Tous les soins constituent des loisirs, de bien-être et de relaxation. Ils sont non thérapeutiques et non médicalisés. La réservation à l’un des soins donne au client accès à l’espace SPA ainsi qu’à l’espace fitness pour une durée d’une heure avant le début du soin, étant précisé qu’il lui appartient de se vêtir convenablement pour ces activités (maillot de bain et/ou tenue de sport conformes au Règlement Intérieur), et que l’accès par les enfants de moins de 16 ans à la zone SPA n’est possible qu’accompagné d’un adulte, et uniquement de 9h à 12h.
Tous les soins sont mixtes et peuvent être réalisés en duo. La durée précisée pour chaque soin correspond à la durée réelle des soins.
Le Client peut réserver une prestation au SPA du Pullman la Pléiade Montpellier Centre en direct, par les biais suivants :
- Par e-mail à l’adresse [email protected]
- Par téléphone en appelant le 04 67 99 72 72
- Il peut aussi réserver par le biais des prestataires Thalasseo et Allspa.
Horaires :
- Accès spa et installations bien-être (piscine spa, hammam, sauna) : 9 h – 22h
- Accès salle de fitness : 24h/24
4.1 Modalités d’arrivée et d’annulation
La présentation au SPA est exigée 10 minutes avant l’heure annoncée de début des soins. Tout retard sera répercuté sur le temps de soin réservé.
Une empreinte bancaire sera obligatoirement prise lors de la réservation.
Le peignoir, une paire de chaussons et une serviette sera fourni en chambre ou à la réception pour les clients non hébergés.
Toute annulation ou report de soin doit se faire au moins 24 heures ouvrées avant le début du soin, à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0467997272.
Toute non-présentation aux soins ou annulation postérieure à ce délai entraînera le prélèvement (à partir du numéro de carte bancaire enregistré à la réservation des soins) de la totalité du montant du soin.
4.2 Tarification
Les tarifs applicables pour les soins ou les séjours SPA sont précisés dans le Guide du SPA (https://www.hotel-la-pleiade-montpellier.com/app/uploads/2024/01/2024-pullman-la-pleiade-montpellier-centre-carte-massages-francais-anglais.pdf).
4.3 Responsabilité
Certaines prestations peuvent être incompatibles avec l’état de santé spécifique du Client, et/ou nécessiter une adaptation.
Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre est tenu d’une obligation de moyen de sécurité et de conseil. Néanmoins, il ne pourra être exigé de sa part la réparation d’aucun préjudice découlant de la réalisation des soins sans adaptation ou malgré une contre-indication, si ce préjudice est dû à un manque d’information ou à une information incorrecte vis-à-vis de l’état de santé du Client.
5. Modalités de réservation et tarification (Restauration au Vertigo)
Horaires (restaurant) : 06h30-22h30
Horaires (bar) : 15h – 00h.
La réservation se fait par email à l’adresse [email protected], téléphone au 0467997272, ou directement sur le site internet d’Accor (https://restaurantsandbars.accor.com/fr/restaurant/1294_R001).
Tarification (Cartes) :
6. Modalités de réservation et tarification (coffrets et cartes cadeaux)
6.1 Principes
Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre propose une vente de cartes cadeaux. Le contenu de chaque coffret varie et est consultable au lien indiqué en 6.2. Ces cartes et coffrets peuvent être commandés en ligne par le Client sur le site du Pullman la Pléiade Montpellier Centre (cf. URL ci-dessous), ou bien par e-mail à l’adresse [email protected], téléphone au 0467997272, ou directement sur place.
Toutes les prestations mentionnées dans les coffrets devront faire l’objet d’une réservation ultérieure et seront soumises à disponibilité.
Pour chaque prestation contenue dans le coffret (Hôtellerie, Restauration, SPA), les modalités de réservation et d’annulation des sections dédiées (cf. supra : 3. pour l’Hôtellerie, 4. pour la Restauration et 5. pour le SPA) des présentes CGV restent applicable, dans le silence de la présente section.
Sauf stipulation contraire inscrite sur le bon de commande ou dans le catalogue des coffrets, les règles suivantes s’appliquent :
- Les coffrets ne sont pas utilisables en juillet et en août.
- Coffrets et cartes sont valables 1 an à compter de la confirmation par mail sauf les coffrets avec une offre ponctuelle.
- Coffrets et cartes ne sont pas remboursables (sous réserve du délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour les cartes cadeaux).
6.2 Tarification
Concernant les cartes cadeaux, le montant choisi est déterminé par le Client.
Concernant les coffrets, les tarifs pour chaque coffret sont consultables à l’adresse https://www.hotel-la-pleiade-montpellier.com.secretbox.fr
Il est précisé que les tarifs précisés sont les tarifs minimaux qui seront pratiqués pour les coffrets. Le Client est informé que ces tarifs sont susceptibles d’augmenter s’il souhaite ultérieurement modifier les prestations proposées (par exemple : surclassement de la chambre).
6.3 Confirmation de commande et livraison
La confirmation de la commande par le Pullman la Pléiade Montpellier Centre est subordonnée à la réception de la totalité des sommes dues.
Le Client recevra un mail de confirmation, qui pourra être présenté comme preuve de la réservation.
Le Client pourra également demander que le bon lui soit envoyé physiquement, par voie postale.
Dans ce cas, des frais supplémentaires (notamment de livraison) pourront s’appliquer. Ces frais dépendent de nombreux facteurs (pays de livraison, transporteur, délai de livraison souhaité, etc…), et seront en tout état de cause explicitement signalés au Client avant tout paiement.
L’expédition du bon au format physique pourra être réalisée dans le monde entier. Les délais de livraison seront néanmoins susceptibles de varier en fonction du pays.
7. Informations diverses
7.1 Autres prestations :
Pour les prestations non précisées ou dont le prix n’est pas énoncé dans les présentes CGV (exemple : réservation de salle ou privatisation), il est nécessaire de contacter directement Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre, afin qu’un devis spécifique soit établi.
7.2 Dégradations et vols :
Toute dégradation ou vol commis dans l’enceinte de l’Hôtel sera facturé pour un montant forfaitaire de 250€.
Si le montant de la dégradation ou du vol dépasse le montant forfaitaire, Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre se réserve le droit de facturer le montant réel du coût engendré.
7.3 Moyens de paiement acceptés :
Cartes (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners).
Espèces.
7.4 Données personnelles :
Pour toute information, demande d’exercice de droits ou réclamation relative à vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité (consultable au lien suivant : https://all.accor.com/a/fr/information/data-protection.html).
7.5 Assurance :
Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre a souscrit à une assurance responsabilité civile auprès d’un organisme situé en France et notablement solvable.
7.6 Certification 4**** :
N° d’enregistrement de l’établissement : H3460223896003
Organisme de délivrance : Atout France
7.7 Politique concernant les objets trouvés :
Les objets trouvés par les personnels du Pullman la Pléiade Montpellier Centre seront, si leurs dimensions le permettent, mis en sécurité dans un local sécurisé, pour une durée de 3 ans conformément à la loi.
Ces objets seront restitués à première demande du Client, Le Pullman la Pléiade Montpellier Centre se réservant néanmoins la possibilité d’exiger tout document requis pour confirmer la propriété de l’objet ou garantir son retour à son propriétaire (facture, pièce d’identité de la personne mandatée pour récupérer l’objet, etc…).
Le cas échéant, les frais et risques de l’envoi seront entièrement supportés par le Client.
8. Mediation
Pour toute réclamation, le personnel de réception du Pullman la Pléiade Montpellier Centre reste à votre écoute (0467997272).
Si, dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de votre réclamation à l’adresse susmentionnée, vous estimez que les suites données à votre réclamation ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage, accessible par ce lien : www.mtv.travel.
Il s’agit de la Médiation du Tourisme et Voyage pour les hôtels.
La saisie du médiateur peut se faire dans un délai de 12 mois suivant l’envoi de votre réclamation.